- يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لداخل المملكة فقط.
- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
2- حدوث كسر او عطل في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
3- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
4- المنتج معطل لاي سبب اخر.
يتحمل العميل تكاليف الشحن المقدّرة بـ (60 ريال) في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
1- اختيار العميل منتجًا غير المطلوب.
2- عدم مناسبة المنتج لاحتياج العميل.
3- رغبة العميل في عدم الاحتفاظ بالمنتج.
كما نود التوضيح أن طلبات الاسترجاع يتم معالجتها خلال يومي (الاثنين والخميس) من كل أسبوع، ويتم تحويل المبالغ وفق هذا الجدول بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
نؤكد حرصنا على تقديم خدمة واضحة وشفافة بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
*في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد إتمام عملية الشراء باستخدام خدمات الدفع الآجل مثل تابي أو تمارا، فإنه سيتم خصم عمولة الدفع الإلكتروني بنسبة (3%) من إجمالي قيمة الطلب.
*ويأتي ذلك نظرًا لكون هذه الرسوم تُفرض من قبل مزودي خدمة الدفع ولا يمكن استردادها بعد إتمام العملية.
*كما سيتم إعادة المبلغ المتبقي إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع خلال المدة المحددة حسب سياسة الاسترجاع المعتمدة.
*نؤكد حرصنا على الشفافية وتوضيح جميع الرسوم المترتبة على عمليات الإلغاء لضمان تجربة واضحة وعادلة لجميع العملاء.
يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب (0551025241- 0502950572 ) أو على الايميل ( [email protected] ):
• رقم تليفون العميل.
• اسم العميل.
• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.
